核心定位

风险防控为核心，满足合规底线

价值创造为核心，兼顾韧性与 ESG

从 “被动合规” 转向 “主动增值”，适配可持续供应链需求

新增核心要求

无

气候变化评估、道德行为管理、结构化变更管控、混合办公支持

强制融入低碳与数字化转型，提升体系实用性

风险管理模式

风险与机遇合并管理，侧重定性分析

拆分为独立条款，要求量化评估与分级响应

避免 “重风险、轻机遇”，推动质量与业务增长绑定

文件管理

区分 “文件” 与 “记录”，允许电子形式

统一为 “文件化信息”，支持云端存储与全生命周期追溯

破除纸质管理束缚，适配数字化办公场景

过渡期

-

预计 2026-2029 年底

企业需预留 3 年完成体系换版与审核升级

5.1.1 领导承诺

泛化描述责任，未明确落地要求

新增两大硬性责任：①主导质量文化与道德行为（签署道德准则、审批相关预算）；②保障远程 / 混合工作基础设施（VPN、协作工具等）

总经理牵头修订质量方针，加入 “杜绝数据造假、践行低碳质量” 条款；将质量文化建设纳入高管绩效考核

5.2 质量方针

与组织宗旨一致，包含持续改进承诺

必须明确结合组织环境与战略方向，强化与业务战略的联动

质量方针中新增 “供应链协同提质”“低碳转型赋能” 等与业务匹配的内容

6.1 风险与机遇

合并管理，仅要求 “识别并应对”

拆分为独立子条款

建立供应商交付延迟风险矩阵与预警模型；制定新产品研发、工艺优化的机遇转化效益评估表

6.3 变更管理

仅泛化要求 “策划变更并评审效果”

新增结构化管控要求：明确变更的监测、沟通、评审机制，确保变更有效性

修订工艺变更、供应商更换流程，加入 “变更后批量验证”“跨部门沟通记录” 等要求

7.1.4 过程运行环境

侧重物理与社会环境

扩展至心理、文化、技术环境，覆盖 AI、IoT 等数字化工具使用

为质检部门配备智能检测设备，制定数字化工具验证流程；建立员工心理疏导机制，强化质量文化培训

7.3 意识

要求员工了解质量方针、自身职责

新增质量文化与道德行为意识要求，确保全员践行

将道德规范、气候风险知识纳入新员工培训与年度复训，保留培训记录与考核结果

7.5 文件化信息

区分 “文件” 与 “记录”，要求维护 / 保留

统一为 “可用的文件化信息”，取消纸质记录强制要求，支持云端存储

搭建 QMS 云平台，实现检验报告、供应商资质等文件的在线审批、追溯与自动归档

8.2.1 顾客沟通

要求沟通产品信息、反馈等

新增社交媒体、网站反馈为顾客满意度来源，纳入全生命周期体验管理

建立多渠道反馈监测机制（如电商平台、行业社群），24 小时内响应客户数字化反馈

8.4 外部供方控制

评估、选择和重新评估供方

新增供方过程纳入组织 QMS及 “绩效持续评估” 要求，杜绝 “质量甩锅”

制定供应商质量协同手册，将进厂检验、过程审核纳入供方考核；建立供应商红黄牌与淘汰机制

9.1.2 顾客满意

监测顾客反馈，包括投诉

新增实时数据监测 + 主动回访机制，侧重预防式改进

为关键客户配备专属客户经理，定期主动回访；利用 CRM 系统分析反馈数据，提前识别质量隐患

9.3 管理评审

评审体系有效性，考虑改进机会

强化领导作用证据，要求评审气候风险、道德行为、机遇转化的落实情况

管理评审报告中新增 “供应链气候风险应对效果”“供应商绩效提升率”“机遇转化收益” 等章节

10.1 持续改进

泛化要求持续改进体系有效性

整合原 10.1 与 10.3，明确领导推动责任，要求超越 “纠正措施”，实现组织级持续进步

建立 “质量改进项目库”，由高管牵头立项；将改进成果（如降本、提质、减排）与部门绩效挂钩